toimitus- ja palautuskäytäntö
toimitus- ja palautuskäytäntö
Ihanaiset verkkokauppa www.ihanaiset.de
Maukan Mainiot Oy (alv-tunnus 3220352-3)
Muurlantie 378 B
25130 Muurla
Suomi, Eurooppa
Sähköposti: info @ ihanaiset.com
Ihanaiset.fi -kauppa myy tuotteita kaikille aikuisille asiakkaille ympäri maailman. Kaikkien tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron (alv).
Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Euroopan ulkopuolella myytäessä tuotteen hinta pysyy samana, mutta asiakas vastaa mahdollisista maahantuontikustannuksista ja veroista, joita voi syntyä omassa maassaan.
tilauksia
Tuotteet tilataan verkkokaupasta asettamalla ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelulla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä annettuja yhteystietoja käytetään yksinomaan tilausten toimittamiseen tai mahdollisten epäselvyyksien selvittämiseen, ellei toisin ole erikseen mainittu. Verkkokaupasta tilatessasi oletetaan, että olet tutustunut voimassa oleviin toimitusehtoihin ja hyväksynyt ne.
- Yleisimmät ostoskorin ongelmat.
- Jos jäät jumiin:
- Tarkista, että olet täyttänyt kaikki *-merkityt kentät.
- Tarkista, ettei lomakekentissä ole ylimääräisiä välilyöntejä ennen tai jälkeen sähköpostin, puhelinnumeron tai postinumeron.
- Varmista, että olet syöttänyt ensin postinumeron ja sitten sijainnin, sillä pakettien noutopisteet valitaan postinumeron mukaan.
- Tarkista, että olet muistanut valita haluamasi noutopaikan.
- Tarkista, oletko hyväksynyt toimitusehtomme.
Lahjatilaukset: Voimme lähettää tilauksesi lahjana eri toimitusosoitteeseen. Kun teet tilaustasi ostoskoriin, voit syöttää sen vastaanottajan yhteystiedot, jolle haluat antaa lahjan. Tämä on ilmaista ja lähetämme lahjatilauksen ilman hintatietoja. Jos tilaat tai toimitat lahjan ulkomaille EU:n ulkopuolelle, huomioi, että lahjan saaja saattaa joutua maksamaan lahjasta tulleja.
Kampanjat ja alennuskoodit: Ajoittain verkkokaupassamme on alennuskoodeja, joiden avulla voit saada alennusta tai muita etuja tilauksestasi. Jos olet saanut alennuskoodin, syötä se ostoskorin alennuskoodikenttään ja aktivoi se. Näin he voivat säilyttää etunsa. Alennuskoodeja ei voi soveltaa tilaukseesi jälkikäteen.
maksut
Paytrail Oyj (2122839-7) toimii maksunvälittäjänä ja tekee yhteistyötä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj esiintyy maksunsaajana tiliotteessa tai korttilaskussa ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Jos sinulla on reklamaatioita tai hyvityksiä, pyydämme sinua ottamaan ensin yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, ALV-numero: 2122839-7
Innova 2 Lutakonauki
40100 Jyväskylä
Suomi, Eurooppa
www.paytrail.com
tilaus- ja maksuvahvistus
Heti kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi tilausvahvistuksen sähköpostitse, joka sisältää tilauksesi tiedot. Tarkista aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Säilytä tilausvahvistus siltä varalta, että joudut olemaan yhteydessä asiakaspalveluun. Kun otat yhteyttä asiakaspalveluun, pidä aina asiakasnumerosi ja tilausnumerosi valmiina. Tarkista aina, että pakkauksen sisältö vastaa tilausvahvistuksessa olevia tuotteita.
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme seuraavilla yhteystiedoilla:
+358 10583 5570
info@ihanaiset.com
Wimikam Ihanaiset Oy (alv-tunnus 2504759-3)
toimitustavat ja kustannukset
Toimituskulut sisältävät sekä posti- että pakkauskulut. Suomen sisällä kiinteä toimitusmaksu on 5,90 € (lähimpään Matkahuollon noutopisteeseen) tai 3,90 € kirjeeltä, jos kyseessä on postilaatikkoon mahtuva pieni tuote. Mikäli tuote on toimitettavissa, tämä vaihtoehto näkyy automaattisesti ostoskorissasi. Voit myös valita kotiinkuljetuksen arkisin hintaan 9,90 €. Voit myös noutaa tuotteet suoraan varastoltamme maanantaista perjantaihin klo 10.00-15.00, tässä tapauksessa emme veloita toimituskuluja. Tarkat toimituskulut näet, kun olet valinnut tilauksellesi haluamasi maksu- ja toimitustavan.
Toimituskulut Euroopassa 9,90 €
Toimituskulut Euroopan ulkopuolisiin maihin 29,90 €
toimitusajat
Normaali toimitusaikamme Suomessa on 2-7 arkipäivää. Poikkeukset arvioituihin toimitusaikoihin ilmoitetaan, kun ostoskorissa on tuotteita, jotka ovat loppuneet varastosta. Ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä välittömästi tilauksen jälkeen. Kansainvälisissä toimituksissa toimitusaika on 5-14 työpäivää kohdemaasta riippuen.
Emme ole vastuussa odottamattomista olosuhteista johtuvista viivästyksistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä vahingoista. Verkkokauppa tiedottaa sinulle mahdollisista toimitusajoissa tapahtuvista poikkeamista verkkosivuillaan.
palautusoikeus
Peruuttamisoikeus Suomessa
Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruutusaika päättyy 14 päivän kuluttua viimeisen tavaran vastaanottamisesta. Palautus ja vaihto on ilmaista, jos noudatat alla olevia ohjeita.
Peruuttamisoikeutesi käyttämiseksi sinun tulee selvästi ilmoittaa meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus lähettämällä nimi, tilausnumero ja palautettava tuote Asiakaspalveluun.
Asiakkaalle tehdyillä julisteilla ei ole peruuttamisoikeutta, ellei tuotteessa ole virhe.
Yli 50x70cm julisteet tilataan asiakkaalle yksitellen painoliikkeestä, tässä tapauksessa hyvitämme puolet tuotteen hinnasta. Huomioithan, että julisteen lopullinen väri saattaa poiketa hieman näytön väristä valaistuksen ja näytön asetuksista riippuen, mikä tarkoittaa, että pienet värierot eivät ole vika, ellei kyseessä ole painovirhe. Kehystyspalvelulla ostettua esikehystettyä julistetta ei palauteta, ei kehystä eikä julistetta. Koska kehykset on poistettu pakkauksesta, eivätkä ne ole enää myynnissä. Vain julisteilla, joita ei voida räätälöidä, on normaali palautusoikeus.
Palautusoikeus ei koske tuotetta, joka on purettu pakkauksesta ja jota ei voi enää myydä. Palautusoikeus ei myöskään koske alusvaatteita, kasvonaamioita tai muita hygieniatuotteita, kuten avattua kosmetiikkaa tai ruokaa.
Suomessa paketit palautetaan Matkahuollon palvelupisteisiin (ei pakettiautomaatteihin). Sinun tulee kirjoittaa pakkaukseen seuraavat tiedot:
Wimikam Ihanaiset Oy / Paluutunnus: 9517319
Jos olet noutanut tilauksesi varastosta, se tulee palauttaa varastoon, muuten veloitamme palautuksen toimituskuluina 9,90 €.
Säilytä palautuslomake, kunnes palautus on käsitelty kokonaan. Emme ota vastaan postiennakolla lähetettyjä paketteja, ja jos asiakas maksaa lähetyksen itse, emme palauta aiheutuneita kuluja.
Huomaa, että ilmainen vaihto- tai palautuskäytäntö koskee vain tilauksia, jotka lähetetään hyväksymällämme.
Peruuttamisoikeus Suomen ulkopuolella
Kuten Suomessa, sillä erolla, että asiakas maksaa palautuskulut.
peruuttamisen vaikutuksia
Jos peruutat tämän sopimuksen, sinun on palautettava tavarat välittömästi ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa noudatetaan, jos lähetät tavarat ennen 14 päivän ajanjakson umpeutumista.
Sinun on maksettava tavaroiden arvon menetyksestä vain, jos tämä arvon menetys johtuu siitä, että tuotteen ominaisuuksia ja toimintaa on käytetty väärin.
Tuotteilla on ilmainen palautusoikeus, lukuun ottamatta asiakaskohtaisesti räätälöityjä tuotteita. Tuotteiden tulee olla edelleen myyntikunnossa. Huomaa, että erilaiset näytön asetukset voivat hieman muuttaa todellista tulostettua väriä.
Hyväksymme palautukset vain, jos ne ovat edelleen täysin myytävissä:
- Kaikkien tuoteetikettien on oltava ehjiä ja kiinnitetty tuotteeseen sellaisina kuin ne olivat.
- Pakkauksen tulee olla ehjä.
- Tuote on täysin ehjä eikä rikki ja kaikki osat sisältyvät hintaan.
- Huomaa, että esimerkiksi vaatteen päällä olevat eläimenkarvat voivat estää tuotteen jälleenmyynnin.
- Noutamattomat/vastaanottamattomat paketit
Pakettien lunastamatta jättäminen ei ole palautus tai peruutus. Noutamattomasta paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, veloitamme palautuksen toimituskuluina 9,90 €, joka sisältää palautuksen todellisen kulun. Ulkomailta EU-alueelta 12,90 €, muualta maailmasta 29,90 €.
Ongelmatilanteissa
Mikäli tuote on kadonnut tai vaurioitunut kuljetuksen aikana tai muuten ei vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä kirjallisesti viimeistään 14 vuorokauden kuluessa Peruutus- ja palautusoikeus -kohdassa ilmoitettuun osoitteeseen tai yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Paras ja nopein tapa on ottaa kuva ongelmasta/virheestä ja lähettää se mukana, kun otat meihin yhteyttä. Jos paketti on ilmeisesti vaurioitunut kuljetuksen aikana, tulee sinun välittömästi tehdä reklamaatio valitsemasi toimitustavan kuljetusyhtiölle.
Kulutustavaroiden (esim. keittiövälineet, laukut, asusteet, vaatteet jne.) reklamaatiooikeus on 6 kuukautta. Asiakkaan tulee tällöin ottaa suoraan yhteyttä tuotteen valmistajaan tai maahantuojaan. Reklamaatiooikeus koskee ilmeisiä valmistusvirheitä. Käytöstä aiheutuneita kulumisen jälkiä ei korvata. Viallisten tuotteiden osalta maksimikorvauksemme on tuotteen hinta. Muut lisäkulut, kuten: B. Toimituskuluja ei palauteta. Mikäli tuotteessa todetaan käytön tai tahallisen tuhoamisen vuoksi viallinen, emme vaihda tuotetta ja palautuksen toimituskulut maksaa asiakas.
Väärästä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on ilmoitettava 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.